Steam raggiunge i 9 milioni di utenti simultanei nonostante le difficoltà del servizio clienti

La piattaforma di distribuzione e di gaming di Valve ha raggiunto il traguardo dei 9.060.000 milioni di utenti simultanei, battendo il precedente record di 8,5 milioni di utenti rilevato a gennaio. In meno di un anno, in media il numero di utenti collegati è cresciuto di circa un milione di unità.

Valve può dirsi, quindi, giustamente orgogliosa per aver conquistato una leadership che appare ormai incontrastabile nell'universo PC, ma non sono tutte rose e fiori. Kotaku, infatti, ha recentemente rilevato che Valve ha ricevuto per il suo servizio di assistenza clienti la valutazione in assoluto più bassa dal Better Business Bureau (BBB), un'associazione no-profit che valuta la qualità delle risposte che i clienti ricevono dalle aziende in merito ai problemi che riscontrano con i vari servizi.

Erik Johnson di Valve ha affrontato la questione mettendo in discussione l'utilità di associazioni come il BBB rispetto al feedback che è possibile avere con i canali social più moderni come Twitter e Reddit. Ma ha anche ammesso che l'approccio che Valve usa con i suoi clienti deve essere completamente ripensato.

"La cosa più importante è che avvertiamo la necessità di dover modificare il nostro servizio di assistenza clienti", ha detto Johnson. "Ascoltiamo queste lamentele e pensiamo che i clienti abbiano ragione".

"Dobbiamo costruire innanzitutto un supporto clienti direttamente integrato in Steam e capire qual è il modo più efficace per affrontare i problemi dei clienti".